Bienvenido a www.lamerced.com.co, la tienda virtual de ORGANIZACIÓN LA MERCED SAS. Al acceder o utilizar nuestra tienda virtual, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor abstente de usar el sitio.
- Información general de la empresa
Nombre legal: ORGANIZACIÓN LA MERCED SAS
Dirección física: Carrera 36 No. 12-14, La Aurora
Correo electrónico y teléfono de contacto: desarrolloweb@lamerced.com.co
Identificación fiscal: NIT 900793330-2
- Objeto del sitio web
El sitio web www.lamerced.com.co es una tienda virtual administrada por ORGANIZACIÓN LA MERCED SAS, destinada a la comercialización de productos gastronómicos en las ciudades de Pasto e Ipiales, departamento de Nariño, Colombia.
- Condiciones de uso
Puedes acceder a nuestra tienda virtual desde un navegador web, ya sea desde un computador, tableta o celular.
En nuestra tienda es posible realizar pedidos según las opciones de pago y entrega habilitadas. Puedes comprar como invitado o registrarte como usuario.
El uso de esta tienda está permitido solo para mayores de edad.
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y responsable de la información y las herramientas disponibles en el sitio.
- Registro y cuenta de usuario
El registro en la tienda virtual es opcional. Si eliges crear una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la información proporcionada.
Te comprometes a ingresar datos correctos para efectos de facturación y despacho.
Disponemos de mecanismos de recuperación de contraseña en caso de olvido o pérdida.
- Política de pedidos
Para hacer un pedido, el cliente debe:
Agregar los productos deseados al carrito de compras.
Ingresar los datos necesarios para facturación y despacho.
Seleccionar un método de pago habilitado.
Una vez completado el proceso, se enviará una notificación al correo electrónico proporcionado.
Todos los pedidos se procesan entre las 8:00 a.m. y las 10:00 p.m.
La cancelación de pedidos se acepta hasta 10 minutos después de ser realizados.
- Precios y formas de pago
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
Los métodos de pago disponibles son:
PSE
Tarjeta de crédito
Nequi
Daviplata
Pago contra entrega
En caso de error en el precio de un producto, se informará al cliente para que decida si desea cubrir la diferencia. De no ser así, la compra será cancelada.
- Política de envíos y entregas
El sitio web muestra los barrios y zonas disponibles para despacho a domicilio.
El tiempo estimado de entrega es de 30 a 50 minutos desde la confirmación del pedido.
El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega.
Si el pedido no puede ser entregado por errores en los datos, no se aceptan devoluciones. En tal caso, el cliente deberá recoger el pedido en la sede indicada.
- Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
No se aceptan devoluciones de pedidos ya procesados.
Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Error en la facturación
Productos en mal estado
La solicitud de cancelación o reembolso debe enviarse al correo desarrolloweb@lamerced.com.co.
Las reclamaciones deben presentarse hasta una hora después de procesado el pedido.
- Política de privacidad
Para efectos de facturación y entrega, se solicita al usuario la siguiente información:
Nombre completo
Tipo y número de documento
Correo electrónico
Número de celular
Dirección de entrega
Nuestra tienda virtual cuenta con certificado SSL para proteger los datos almacenados.
El usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o eliminar los datos recopilados, de acuerdo con la legislación vigente.
- Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en www.lamerced.com.co, incluyendo textos, imágenes, logotipos, menús y materiales visuales, es propiedad de ORGANIZACIÓN LA MERCED SAS.
Se prohíbe el uso no autorizado, reproducción o distribución del material publicado sin el consentimiento escrito de la empresa.
- Limitación de responsabilidad
ORGANIZACIÓN LA MERCED SAS no se hace responsable por fallas tecnológicas, interrupciones en el servicio, demoras en el procesamiento o cualquier daño derivado del uso del sitio web www.lamerced.com.co.
- Modificaciones de los términos
ORGANIZACIÓN LA MERCED SAS se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Las actualizaciones serán notificadas al correo electrónico registrado por el usuario y entrarán en vigencia 24 horas después de su publicación en el sitio web.
- Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación colombiana, en particular por:
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
Cualquier controversia será resuelta de manera directa con el cliente. Si no se llega a un acuerdo, se acudirá a los mecanismos de resolución de conflictos establecidos por la ley colombiana.